FAQ/AIDE

Retrouvez tous les conseils et les réponses de l'équipe Saveurs des Terroirs.net

Retrouvez toutes les réponses concernant votre compte, vos commandes, la livraison ainsi que les dernières informations suites aux mesures prises face au Covid-19. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

INFORMATIONS COVID-19 🦠

QUELLES SONT LES NOUVELLES MESURES ?

Mise à jour 29/10/2020.

Suite aux nouvelles mesures prises par le gouvernement, Saveurs des Terroirs.net ne sera plus présent sur les foires et salons jusqu’à nouvel ordre.

Les marchés sont maintenus : nous sommes toujours présents sur les marchés de Salleboeuf, Tresses, Créon et Latresne.

Nous avons été reconnus “d’utilité publique“. CSE, Particuliers, nous avons tout mis en oeuvre pour continuer à vous livrer pendant le confinement. N’attendez pas le dernier moment pour passer vos commandes, les délais de livraison risquent d’être allongés par nos transporteurs en raison de l’affluence des colis à livrer.

Merci de votre compréhension.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site et être livré par notre transporteur où que vous soyez. Nous remettons également en place la livraison gratuite pour les particuliers pour les villes de Floirac, Bordeaux, Latresne, Artigues, Carignan de Bordeaux, Lormont, Bouliac, Cenon, La Sauve, Lignan de Bordeaux, Salleboeuf, Le Pout, Pompignac, Créon, Tresses, Fargues Saint Hilaire.

Y A T-IL DES RETARDS SUR LES COMMANDES ?

Actuellement, aucun retard n’est constaté. Les délais de livraison sont maintenus à 2 à 4 jours ouvrés.

 

PROPOSEZ-VOUS TOUJOURS DES COFFRETS CSE ?

Vous pouvez toujours commander pour vos équipes des coffrets CSE que nous pouvons personnaliser pour chacun d’entre eux et livrez où que vous soyez. Nous pouvons y ajouter des goodies ou une carte de votre entreprise à glisser à l’intérieur de chaque coffret cadeau. Nous vous proposons de nouveaux lots spécialement conçus pour Noël et les fêtes de fin d’année, comme le lot Manège Gourmand

 

PEUT-ON CONTACTER LE SAV ?

Toute l’équipe Saveurs des Terroirs.net se mobilise pour vous répondre dans les plus brefs délais sur notre messagerie Facebook, via notre formulaire de contact, via notre numéro de téléphone (05 56 92 20 79) et via notre boîte mail (saveursdesterroirs@hotmail.fr).

COMPTE 💻📱

COMMENT S’INSCRIRE

Pour vous inscrire sur notre boutique saveursdesterroirs.net, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet “Connexion” puis dans “S’enregistrer” en ajoutant votre adresse de messagerie et un mot de passe que vous crée

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE

Vous pouvez directement suivre votre commande dans l’onglet “Mon compte” puis “Historique des commandes”.

COMMENT GÉRER MES ADRESSES

Vous pouvez directement gérer vos adresse de facturation et de livraison depuis votre espace “Mon compte” puis “Gestion des adresses”.

COMMENT ACCÉDER À MES MOTS DE PASSE

Vous pouvez directement gérer votre mot de passe depuis votre espace “Mon compte” puis “Email/Mot de passe”. Vous pourrez alors changer de mot de passe si vous le souhaitez.

PROBLÈME : J’AI PERDU MON MOT DE PASSE

Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, allez dans l’onglet “Connexion” puis cliquez sur “Mot de passe perdu” dans l’encadré noir. Entrez alors votre identifiant ou e-mail utilisé pour vous connecter. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

PROBLÈME : JE N’ARRIVE PAS À ACCÉDER À MON COMPTE

Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, allez dans l’onglet “Connexion” puis cliquez sur “Mot de passe perdu” dans l’encadré noir. Entrez alors votre identifiant ou e-mail utilisé pour vous connecter. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

PAIEMENT 💳

QUAND SUIS-JE DÉBITÉ ?

Vous êtes automatiquement prélevé (e) du montant de votre commande dès paiement à la commande. Lorsqu’il s’agit d’un chèque, dès que celui-ci est réceptionné.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Nous avons mis à jour nos méthodes de paiement sur le site saveursdesterroirs.net. Vous pouvez payer à la commande uniquement par virement bancaire, par carte bleue ou chèque. Dès réception de votre chèque, votre commande est validée puis envoyée en suivant.

 

J’AI ÉTÉ DÉBITÉ DEUX FOIS, QUE FAIRE ?

Si vous avez un problème avec votre commande ou votre facture, n’hésitez pas à nous contacter dans les plus brefs délais au 05 56 92 20 79 ou via le formulaire de contact pour que nous puissions résoudre le problème.

ACHAT 🛒

Y A-T-IL UNE QUANTITÉ MINIMALE ?

Vous pouvez commander ce que vous souhaitez sans minimum d’achat. Il est possible d’acheter un seul produit, d’acheter plusieurs produits et même de composer vote panier gourmand à offrir en y ajoutant même un petit mot personnalisé. 

COMMENT PASSER COMMANDE SUR LE SITE ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site en vous inscrivant soit sur l’espace particulier (si vous êtes un client) ou sur l’espace CSE (si vous êtes une entreprise). Vous accéderez ensuite à toute la boutique selon plusieurs catégories (coffrets, saucissons, foie gras, espace sucré…).

COMBIEN COUTENT LES FRAIS DE PORT ?

Pour toute commande inférieure à 160 €, un forfait de 9,90 € de frais de port sera appliqué. Sachez qu’au delà de 160 €, les frais de transport sont OFFERTS.

QU’EST-CE QUE LE CLUB DES CE GOURMETS ?

Il s’agit de l’espace exclusivement réservé aux CSE (comités d’entreprise et collectivités). En tant que CE, vous bénéficiez de tarifs préférentiels pour acheter nos coffrets cadeaux gourmands (composés d’une large gamme de salaisons et produits régionaux). Par ailleurs, vous pouvez nous faire part de toutes vos demandes particulières. On personnalise les coffrets CSE selon vos envies. On peut également y intégrer un objet de votre entreprise dans le coffret ! Contactez- nous !

LIVRAISON 🚛

COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?

Vous pouvez directement suivre votre commande grâce au numéro de suivi transmis par le transporteur. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.

 

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE LIVRAISON ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site et être livré par notre transporteur où que vous soyez (chez vous ou au bureau). Nous remettons également en place la livraison gratuite pour les particuliers pour les villes de Floirac, Bordeaux, Latresne, Artigues, Carignan de Bordeaux, Lormont, Bouliac, Cenon, La Sauve, Lignan de Bordeaux, Salleboeuf, Le Pout, Pompignac, Créon, Tresses, Fargues Saint Hilaire (durant le confinement).

QUAND EST-CE QUE JE SUIS LIVRÉ ?

Pour les particuliers, les commandes sont livrées par nos transporteurs entre 2 à 4 jours ouvrés maximum, à votre domicile. Pour les CSE, commandez avant le jeudi midi pour être livré la semaine suivante (la livraison se faisant entre mardi et vendredi matin sur votre lieu de travail).

 

COMBIEN COUTENT LES FRAIS DE PORT ?

Pour toute commande inférieure à 160 €, un forfait de 9,90 € de frais de port sera appliqué. Sachez qu’au delà de 160 €, les frais de transport sont OFFERTS.

PROBLÈME : JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE, MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE OU DÉFECTUEUSE.

Pour tout problème concernant la livraison de votre commande, contactez-nous directement par mail (contact@saveursdesterroirs.fr) ou par téléphone (0556922079).

 

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À L’ÉTRANGER ?

La livraison est possible en France uniquement pour le moment. Pour toute demande, veuillez nous contactez.

COFFRET CADEAU 🎁

PROPOSEZ-VOUS DES COFFRETS CADEAUX GOURMANDS ?

Nous vous proposons sur notre page Particuliers, des coffrets cadeaux tout faits, à mettre directement dans votre panier. Par ailleurs, pour les CSE, nous avons des lots également à tarif CSE à offrir à vos équipes.

 

PEUT-ON PERSONNALISER UN COFFRET ?

Il est tout à fait possible de personnaliser un coffret. Nous vous proposons aussi un coffret à personnaliser, il vous suffit de vous rendre sur la page “Coffrets gourmands” et de sélectionner “Commander maintenant” sur le coffret personnalisé.

COMMENT OFFRIR UN COFFRET PERSONNALISÉ ?

Rendez-vous sur la boutique Particuliers, dans l’onglet “Coffrets gourmands” puis sélectionnez le bouton “Commandez maintenant” du coffret personnalisé. Vous choisissez vos produits à mettre dans votre coffret puis ajoutez votre petit mot et nous nous occupons de l’envoyer à la personne concernée.

PUIS-JE OFFRIR UN CADEAU GOURMAND D’ENTREPRISE ?

Saveurs des Terroirs.net est spécialisé depuis plus de 15 ans dans l’élaboration de coffrets cadeaux pour les CSE. Notre expérience nous permet de vous proposer toute une gamme d’épicerie fine à faire découvrir à vos collaborateurs et vos équipes. Si vous avez des demandes particulières, contatez-nous ! On peut personnaliser vos cadeaux selon vos envies, en y intégrant par exemple un objet de votre entreprise.

OFFRES DU MOMENT 📣

COMMENT CONNAÎTRE LES OFFRES DU MOMENT ?

Vous souhaitez connaître nos dernières nouveautés, nos livraisons gratuites, nos codes de réduction ou les produits en promotion ? Abonnez-vous à notre newsletter en bas de page, en ajoutant votre nom et adresse mail, et en cochant si vous êtes un particulier ou un CSE.

 

VOUS ÊTES UN PRODUCTEUR FRANÇAIS ? 🍷🥩🍯

COMMENT PUIS-JE PROPOSER MES PRODUITS À SAVEURS DES TERROIRS.NET ?

Vous pouvez directement nous contacter via le formulaire de contact, par mail à saveursdesterroirs@hotmail.fr en mettant dans objet “PRODUCTEUR” ou bien par téléphone au 05 56 92 20 79.

JE VOUS AI CONTACTÉ MAIS JE N’AI PAS EU DE RETOUR, EST-CE NORMAL ?

Nous apportons systématiquement une réponse aux propositions reçues par les producteurs. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, vérifiez vos mails reçus en spam et sinon veuillez patienter encore un peu. Nous essayons d’apporter une réponse dans les plus brefs délais.